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新系统、新功能,服务管理更便捷 ----96200信息中心“四位一体”融汇互通上线运行


发布日期:2019-04-18


去年以来,按照家庭服务业提档升级的工作要求,为进一步提升服务能力和水平,打造成为促进人社就业工作、服务为民和行业管理的重要展示窗口和工作平台,96200信息中心对信息管理系统进行了全面升级改造,将电话、APP、微信、网站等融汇互通,形成了“四位一体”的高效信息服务管理平台,更好地促进了全行业提质扩容增效。

一、完善新系统,打造服务新亮点

(一)多种渠道的客户体验。客户除通过传统电话预约服务外还可以通过APP、微信、网站商城选择服务商品,在线支付评价,方便了居民使用,更加快捷。

(二)简单智能的商户使用。系统新增手机端APP操作功能,商户可以从电脑前解放出来,利用手机随时随地操作订单;新增的语音提醒功能,可以提醒商户及时接单。系统还进一步优化了商户订单操作流程,如:商户接单时可修改服务时间、退单无需拨打电话告知等,让商户操作更加简便。

(三)更合理的后台操作。在注重用户使用体验的基础上,中心在自身使用的后台方面也进行了升级,增添了如:地址地图标记、回访人员分配、小休报表管理等新功能,方便操作和管理。

二、增添新功能,打造管理新手段

(一)建立了全行业服务人员实名制管理系统。新系统在服务人员录入和服务上采用实名制管理,服务人员录入需上传真实身份信息,每个服务人员会生成二维码身份信息供客户了解,无系统登记的服务人员不能使用。已上户的服务人员不能做二次分派,状态为“未派工”时方能选择服务。建立黑名单机制,服务人员对所服务订单负责,如出现不真实行为,即被列入黑名单且与征信评价体系关联。

(二)完善了更全面的服务评价体系。客户在服务过程中、结束后可对服务机构/服务人员的服务情况进行反馈,商户可在线跟客户评价进行互动。每条不良记录、有效投诉和商户接单情况都会被系统记录,并可随时查看、统计、导出。这些基础数据将用于对家庭服务机构和服务人员的业务综合考评打分中,在系统网站的征信公告中定期发布。

(三)开通了促进就业券在线申领和业务投诉通道。在96200信息中心官网上新设立了促进就业券个人申报窗口,方便符合条件的人员直接申报。依托96200呼叫热线、网站等平台,开通了居民服务业务投诉渠道,相关事项24小时内办结。

(四)实现了家服技能培训在线结业考核。96200信息中心利用“包头家庭服务”APP增加了家庭服务技能培训结业在线考试系统,系统集线上考核的组织、申报、考试、查询等功能为一体,进一步减轻了机构负担,减少了工作量,方便了学员,提高了效率。

 


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